Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igényt vagy az Eladó, vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő:
Személyesen szóban az alábbi címen: 1102 Budapest, Kőrösi Csoma Sándor út 40.
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
- Hétfő: 09:00-17:00
- Kedd: 09:00-17:00
- Szerda: 09:00-17:00
- Csütörtök: 09:00-17:00
- Péntek: 09:00-17:00
- Szombat: 9:00-13:00
- Vasárnap: zárva
Írásban az alábbi internetes oldalon keresztül: http://fenykeplabor.hu
Írásban az alábbi email címen keresztül: info@fenykeplabor.hu
Írásban postai úton: 1102 Budapest, Kőrösi Csoma Sándor út 40.
Fogyasztóvédelmi eljárás
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Bírósági eljárás
Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Békéltető testületi eljárás
Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti illetékes, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni.
2026.01.01. napjától a mikro-, kis- és középvállalkozások (KKV-k) is fogyasztói minőségben fordulhatnak a békéltető testületekhez, amennyiben végső felhasználóként vásárolnak terméket vagy vesznek igénybe szolgáltatást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu
Az Eladó nem tett békéltető testületnél általános alávetési nyilatkozatot.
Várható további változások
A kötelező jótállás szabályainak módosításáról szóló jogszabálytervezet társadalmi egyeztetése lezárult, hivatalos kihirdetése folyamatban van. A tervezet hatályba lépése esetén várható, hogy 2026.01.01. napjától:
- a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet módosítása lehetővé teszi, hogy KKV-k kötelező jótállást érvényesíthessenek, ha a tartós fogyasztási cikket végső felhasználásra vásárolják;
- pontosításra kerülnek a jótálláson belüli csere szabályai és a 3 munkanapos cseregarancia;
- módosulnak a jótállási jegy kötelező tartalmi elemei.
A jogszabályváltozások hatálybalépésével összhangban az ÁSZF sablonokat és a jótállási jegy mintát frissítjük.